Como Reter Clientes em sua Agência de Marketing: Estratégias para Alinhar Expectativas e Entregas

Rodrigo Gomes Couto
7 de nov. de 2024
3 min de leitura

Retenção de clientes em agências de marketing

Reter clientes é um dos maiores desafios na gestão de agências de marketing. Alinhar as expectativas dos clientes com o que é vendido e entregue pode fazer toda a diferença entre um contrato duradouro e um cancelamento precoce. Neste artigo, exploraremos estratégias práticas para garantir que sua agência entregue exatamente o que o cliente espera, aumentando a satisfação e a retenção dos clientes.

Resumo do Conteúdo

Por que as agências perdem clientes
A importância do alinhamento entre o que o cliente quer, o que é vendido e o que é entregue
O papel crucial do setor comercial
Vendendo o caminho para o resultado, não apenas o resultado
Como ajustar suas entregas para corresponder às expectativas
A importância de definir claramente o escopo e os prazos
Melhorando a qualidade das entregas
Estratégias práticas para reduzir o churn
Conclusão e próximos passos

Conteúdo criado por Rodrigo Gomes Couto e transcrito por IA. Conteúdo completo disponível na comunidade A Chave.

Por que as Agências Perdem Clientes

Uma das principais razões pelas quais as agências de marketing perdem clientes é o desalinhamento entre o que o cliente deseja, o que é vendido e o que é entregue. Imagine que o cliente quer um triângulo, você vende um quadrado e entrega algo redondo. Essa discrepância cria insatisfação e leva ao cancelamento de contratos.

O jeito mais fácil de perde clientes e ter churn alto em uma agência de marketing — O jeito mais fácil de perder clientes e ter churn alto em uma agência de marketing

A Importância do Alinhamento entre o que o Cliente Quer, o que é Vendido e o que é Entregue

Para reter clientes, é fundamental que haja um alinhamento entre as expectativas do cliente e o que sua agência oferece. Isso significa entender profundamente o que o cliente realmente quer e garantir que sua equipe seja capaz de entregar exatamente isso. Conforme discutido em nosso artigo anterior sobre gestão de agências de marketing, alinhar processos internos é essencial para o sucesso.

Alinhamento perfeito e alta retenção em uma agências de marketing

O Papel Crucial do Setor Comercial

O setor comercial desempenha um papel essencial nesse processo. Não se trata apenas de vender, mas de educar o cliente sobre o que ele realmente precisa. Um bom profissional de vendas ajuda o cliente a entender qual é a melhor solução para alcançar seus objetivos, mesmo que ele inicialmente esteja focado em outra coisa.

Vendendo o Caminho para o Resultado, não Apenas o Resultado

Em vez de vender resultados imediatos, como aumento de vendas ou lucro, é mais eficaz vender o caminho que leva a esses resultados. Isso envolve explicar ao cliente que há um processo e que sua agência tem a expertise para guiá-lo por esse caminho até o sucesso. Como mencionamos em nosso guia essencial para abrir e gerenciar sua agência de marketing, estabelecer expectativas realistas com os clientes é fundamental.

Como Ajustar suas Entregas para Corresponder às Expectativas

Se houver um desalinhamento entre o que está sendo vendido e o que está sendo entregue, é crucial ajustar suas entregas. Comece identificando onde estão as divergências e trabalhe para tornar o que é entregue mais próximo do que foi vendido. Isso pode envolver alterações nos processos internos, treinamento da equipe ou revisão dos serviços oferecidos.

Transição para conseguir melhorar retenção de agências de marketing

A Importância de Definir Claramente o Escopo e os Prazos

Um contrato bem elaborado deve conter um escopo claro das entregas, incluindo prazos e qualidade esperada. Especificar entregas como "Entrega 1", "Entrega 2", "Entrega 3" com detalhes sobre o que o cliente pode esperar ajuda a evitar mal-entendidos e estabelece expectativas realistas.

Melhorando a Qualidade das Entregas

Além de cumprir os prazos, é essencial que a qualidade das entregas corresponda ao que foi prometido. Entregar trabalhos de baixa qualidade ou fora do prazo pode rapidamente minar a confiança do cliente em sua agência. Como destacamos em nosso artigo sobre como crescer de forma sustentável no mercado de agências de marketing, a qualidade é um diferencial competitivo.

Estratégias Práticas para Reduzir o Churn

Reavalie seus contratos: Certifique-se de que eles refletem precisamente o que você pode entregar.
Comunicação constante: Mantenha o cliente informado sobre o progresso e quaisquer desafios.
Feedback contínuo: Solicite feedback do cliente e faça ajustes conforme necessário.
Treinamento da equipe: Garanta que sua equipe esteja alinhada com as expectativas e capacitada para entregar com qualidade.
Considere uma consultoria: Se precisar de ajuda para implementar essas estratégias, considere buscar uma consultoria para agências de marketing especializada.

Reter clientes é essencial para o crescimento sustentável de sua agência de marketing. Seja você um profissional experiente ou alguém buscando abrir uma agência de marketing, alinhar o que o cliente quer com o que você vende e entrega é fundamental. Invista em comunicação clara, definição de escopo e qualidade nas entregas para construir relacionamentos duradouros com seus clientes.