Como Gerir e Avaliar Parcerias de Marketing: Visão para Empresários
- Rodrigo Gomes Couto
- 7 de nov. de 2024
- 4 min de leitura
Neste artigo, exploraremos como realizar a gestão eficaz de parceiros de serviços, especialmente em contextos como SEO e marketing digital. Vamos abordar o processo de contratação, análise de desempenho e tomada de decisões sobre continuar ou encerrar parcerias. Este guia é essencial para garantir que você obtenha o valor esperado dos fornecedores contratados.
Resumo dos principais pontos abordados:
Análise da gestão de fornecedores contratados.
Critérios práticos para avaliar serviços entregues.
A importância de ser claro e objetivo com seus fornecedores.
Tomando decisões para rescindir parcerias que não agregam valor.
Conteúdo criado por Rodrigo Gomes Couto e transcrito por IA. Conteúdo completo disponível na comunidade A Chave.
Como Avaliar a Eficiência dos Fornecedores
Rodrigo discute os desafios encontrados ao gerenciar a parceria com um fornecedor de SEO. A experiência envolveu a análise do que foi contratado versus o que foi realmente entregue, o que trouxe a necessidade de se criar métricas claras para mensurar desempenho e resultado.
Quando falamos de contratar uma agência ou um freelancer, muitas vezes a impressão inicial é boa, mas o que determina a continuidade da parceria é o que acontece no dia a dia. Rodrigo enfatiza que é fundamental fazer uma gestão prática e transparente do contrato: é preciso sempre comparar o que foi contratado com o que foi efetivamente recebido, e isso vale tanto para a qualidade quanto para a quantidade das entregas.
Uma abordagem simples, mas poderosa, é usar uma planilha para listar tudo o que foi contratado e, ao lado, anotar o que foi entregue. Este processo permite identificar discrepâncias logo de cara. Na situação discutida, o fornecedor foi contratado para melhorar o SEO de um cliente, mas após três meses, a única entrega foi um relatório genérico de nove páginas, que não trazia antes e depois claros das ações realizadas.
Rodrigo Couto comenta que este tipo de relatório não tem valor real, pois não é possível mensurar os resultados alcançados. Esse problema é comum ao se contratar serviços de marketing: muitos relatórios podem não passar de informações superficiais, sem um vínculo claro com os resultados esperados.
Edit: Fizemos uma reunião com o fornecedor, expliquei exatamente o que está nesse post e na aula e ele ficou de trazer pra gente uma visão clara do que foi feito.
Critérios de Avaliação
Um dos pontos centrais da aula foi a criação de critérios para avaliação dos fornecedores, que podem ser adaptados por qualquer empresa:
Qualidade: A qualidade das entregas está de acordo com o combinado? Houve consistência nos resultados?
Quantidade: Foram entregues todas as atividades planejadas e em volume adequado?
Resultado: Os resultados estão alinhados com os objetivos que motivaram a contratação?
Atendimento: O fornecedor tem uma postura proativa, responde rapidamente e com clareza?
CONTRATADO | RECEBIDO | Qualidade | Atendimento | Quantidade | Resultado |
SEO | Relatório | Menos | Ruim | Menos | Menos |
No caso prático citado, o fornecedor não estava cumprindo os prazos nem entregando a quantidade e a qualidade esperadas. Além disso, houve falhas graves no atendimento, como demoras de 10 a 15 dias para responder a mensagens. Rodrigo frisa a importância de se cortar relações com fornecedores que têm desempenho abaixo do esperado e que complicam a gestão do projeto.
Transparência nas Expectativas
Outro ponto relevante discutido é a necessidade de ser claro e direto com o fornecedor. Quando se identifica um problema, a recomendação é não hesitar em comunicar suas expectativas de maneira direta. Rodrigo menciona que, em sua gestão, ele fala "curto e grosso" com fornecedores que não estão cumprindo o combinado.
Esta postura é necessária porque muitos fornecedores acabam "enrolando" seus clientes, dando respostas vagas ou relatórios sem consistência. Ter uma postura firme e cobrar resultados faz parte de uma gestão eficiente. Não há problema em admitir quando a parceria não está funcionando e, se necessário, encerrá-la.
Quando Rescindir Contratos
Rodrigo compartilha um ponto importante sobre o ato de rescindir contratos. Se a qualidade, quantidade e resultados das entregas estão todos abaixo do esperado, é hora de cortar. "Para que vou continuar pagando fornecedor nesse caso?" é uma pergunta que resume bem a postura de não aceitar menos do que foi contratado.
Muitos empreendedores e gestores ficam inseguros ao pensar em rescindir um contrato, principalmente quando já há um relacionamento estabelecido. Mas, segundo Rodrigo, quando não se está recebendo o que foi combinado, o melhor a se fazer é encerrar a parceria e buscar alternativas mais eficientes.
Como a Aula se Relaciona com Conteúdos Anteriores
Se você acompanhou a aula anterior, discutimos como estruturar uma equipe de marketing e vendas de alto desempenho. Se você ainda não leu, confira o artigo "Montando um Time de Vendas de Alto Desempenho: Estruturação e Papéis Essenciais". Lá, falamos sobre como definir papéis, metas e expectativas dentro do time. Hoje, com este post, aprofundamos a importância de avaliar também os fornecedores que vão complementar o trabalho da sua equipe interna.
Na aula anterior, abordamos a questão de como contratar agências e freelancers. Este é um passo essencial para quem quer escalar a operação de marketing, mas a gestão correta dessas parcerias faz toda a diferença entre obter resultados concretos e desperdiçar recursos.
Estratégias para Melhorar a Gestão de Fornecedores
Para garantir o sucesso na gestão de fornecedores, Rodrigo sugere algumas estratégias:
Formalizar Metas e Prazos: Coloque em contrato metas específicas, tanto de qualidade quanto de quantidade, com prazos bem definidos.
Manter uma Comunicação Frequente: Estabeleça um canal direto e regular de comunicação com seus fornecedores. Isso reduz o risco de falhas de entendimento e evita surpresas.
Criar Critérios de Avaliação Padronizados: Desenvolva critérios claros para avaliar entregas. Tenha tudo formalizado para que você possa mostrar ao fornecedor onde ele está falhando.
Não Hesitar em Mudar: Caso o fornecedor não atenda às expectativas mesmo após feedbacks, não hesite em mudar. Muitas vezes, insistir em algo que não funciona apenas gera custos extras.
Gerenciar fornecedores é uma habilidade fundamental para qualquer empresa que queira crescer de maneira organizada e eficiente. Ter critérios claros de qualidade, quantidade, atendimento e resultados é essencial para garantir que você esteja recebendo o valor justo pelo que contratou.
Se você quer mais dicas sobre gestão de marketing e vendas, não deixe de conferir nossos outros conteúdos no blog e na comunidade A Chave.
Marketing e Vendas para Empresários
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